近日，常德市第四人民医院在北区多功能会议室举办护士长服务能力提升训练营，旨在通过训练营活动，让医院护理管理达到科学化、精细化、标准化，服务达到同质化，使护士长的工作作风更扎实，能力再提升。

今年是常德市第四人民医院服务能力提升年，护理部作为医院护理管理的主体，既是临床护理工作的参与者，也是临床护理工作的实践者，直接影响医院的综合管理水平、护理质量及优质服务的满意度。

此次训练营课程以《良善链接人心 服务温暖医患》《转变服务认知 强化服务理念》《塑造职业形象 提升职场魅力》《提升服务能力 深化优质服务》等主题展开授课，内容丰富，涵盖面广，实用性强。通过PPT授课、场景化训练、游戏体验、案例分析等形式，讲解与实战相结合，课堂气氛包容开放，老师倾囊相授，让护士长们对护理服务产生全新的理解，拓宽思路，助力在临床工作中更好的带领团队，服务患者。

训练营全部课程结束，小组成员完成医疗服务场景化训练展示后，评委团就整个训练营参与情况，根据评分细则予以小组打分，核实积分结果并为各小组成员颁发证书。

参加本次训练营的护士长们纷纷表示，此次训练营内容实用且落地，将护士长领导力、护理质量控制、“身心并护”优质护理服务实践等内容通过形象生动的课程、轻松诙谐的互动呈现，课中受益匪浅，课后思有所得。

作者：张琳

责编：苏晓强

来源：常德市第四人民医院